Ügyfélfelmérési rendszer kórházak és egészségügyi szervezetek számára
Az ügyfélfelmérési rendszer leírása
A SensMax ügyfél-elégedettségi felmérési rendszer egészségügyi szervezetek számára készült. Segít összegyűjteni az ügyfelek visszajelzéseit a szolgáltatás minőségéről. Ezt az információt felhasználhatja az ügyfélélmény javítására. Az ügyfélfelmérési rendszer három hangulatjeles – szomorú, közepes és boldog – vezeték nélküli gombokon alapul. Lehetőség van nyomtatott kérdést csatolni a gombhoz, ha szükséges. Az ügyfelek megnyomják az érzelemikonokat, és a felmérési gomb statisztikákat gyűjt, amelyek napi összefoglaló jelentésben jelennek meg a jelentési szoftverben. Beépített spam-nyomás szűrő biztosítja a pontos felmérési eredményeket.
Az ügyfélfelmérési gomb egy vezeték nélküli eszköz, amelyet könnyen lehet asztalra telepíteni vagy falra ragasztani. A telepítés mindössze néhány másodpercet vesz igénybe. Az ügyfélvisszajelzések a SensMax SMX átjárók segítségével jutnak el egy központi adatbázisba. Egy átjáró akár 30 felmérési gombot is képes kiszolgálni, akár 800 méteres hatótávolságon belül. Lehetőség van jelentési szoftvert telepíteni egy helyi szerverre a kórházi menedzsment szoftverbe történő adatintegrációhoz, vagy lehetőség van az adatok tárolására a SensMax szervereken és jelentések lekérésére a SensWeb felhőalapú jelentési portálon.
Hogyan működik az ügyfélfelmérési rendszer
Az ügyfélfelmérési rendszer vezeték nélküli, hangulatjeles visszajelző gombokból, adatátjáróból és jelentési szoftverből áll. A vezeték nélküli ügyfélfelmérési gombok szabványos AA elemekkel működnek akár 2 évig. Lehetőség van a vezeték nélküli gombot átlátszó műanyagból készült kérdéstartóra szerelni. A gomb gyűjti a hangulatjelek megnyomásának statisztikáit, és a SensMax SMX átjárók segítségével LAN/Internet vagy WiFi internetkapcsolaton keresztül továbbítja a központi szerverre. Egy adatátjáró akár 30 ügyfélfelmérési gombot is képes kiszolgálni. Három gombmodell létezik különböző méretű helyiségekhez, 50 m, 150 m és 800 m csatlakozási hatótávolsággal. A vezeték nélküli ügyfélfelmérési gombok könnyen telepíthetők egy regisztrációs pultra, falakra vagy oszlopokra ragaszthatók kétoldalas ragasztószalaggal.
A SensMax EasyReport jelentési alkalmazás az ügyfélválaszok statisztikai adatait grafikus és táblázatos jelentésekben jeleníti meg minden gombra vonatkozóan. A jelentési alkalmazás támogatja az időzónákat, így a földrajzilag elosztott kórházak adatait egy formátumban jeleníti meg. Lehetőség van a felmérési adatok integrálására egy kórházi menedzsment rendszerbe a szoftver export funkciójával, az adatok API-n keresztül történő lekérésével a jelentési felhőből, vagy közvetlenül az adatátjáróból MQTT-n keresztül történő exportálásával. Ez hasznos lehet, ha ügyfélfelmérési adatokat kell integrálni egy harmadik féltől származó webalkalmazásba. Az ügyfélfelmérési adatok kompatibilisek a SensMax emberszámláló rendszer adataival, így a látogatói statisztikákat és visszajelzéseiket kombinált jelentésekben tekintheti meg.
